TERMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO.
HORARIOS.
1.- Nuestro horario de atención al público es el siguiente:
Venezuela: 11 A.M. a 9:00 P.M.
México: 9:00 A.M. 7:00 P.M. (Hora CDMX)
2.- Procesamos solicitudes de servicio hasta las 5:59 PM hora de Venezuela, 3:59 P.M. hora de CDMX. Todo depósito o transferencia que usted nos notifique después de este horario será procesada en Venezuela al día siguiente.
3.- El dinero se transferirá en Venezuela de lunes a domingo en horario de 7:00 P.M. a 10:00 P.M. (hora de Venezuela). Ninguna transferencia se procesa antes de ese horario en Venezuela.
¿Dónde y cómo recibimos depósitos y/o transferencias en México?.
4.- En México contamos con los bancos: Banorte y BBVA Bancomer. Las transferencias Interbancarias en México las recibimos de forma inmediata, por lo tanto recibimos desde todos los bancos mexicanos.
5.- Se permite depósito en Oxxo u otra tienda de conveniencia como 7-Eleven, Círculo K, farmacias del ahorro, farmacias guadalajara, y muchas más.
6.- Nuestros servicios no se prestan a través de terceros interesados. Pará el uso de nuestros servicios de transferencias y depositos, el titular interesado se debe comunicar con nosotros por los medios establecidos de forma OBLIGATORIA.
¿Dónde y cómo enviamos el dinero a Venezuela?.
7.- En Venezuela solo se puede transferir Bolívares que es la moneda de circulación legal, no podemos enviar dólares.
8.- El dinero se transferirá a cualquier banco de Venezuela desde el banco Mercantil, Banesco y Venezuela. También tenemos servicio de pago móvil.
9.- Es necesario nos confirmes el número de cuenta a depositar de Venezuela, al momento de enviar tu comprobante de operaciones (comprobante de depósito o transferencia mexicano); aun y cuando ya hayas utilizado nuestros servicios en otras oportunidades. Datos requeridos: número de cuenta a transferir, número de cédula y nombre y apellido del titular. Si usted ya ha enviado con nosotros y quiere cambiar el receptor de dinero en Venezuela, debe indicarlo de forma inmediata cuando nos envíe el comprobante de depósito o transferencia en México.
Comisiones y envío minimo.
10.-No tenemos depósito o transferencia mínima, sin embargo, cualquier depósito inferior a 399 pesos estará sujeta a una comisión de 40 pesos mexicanos.
11.- Todos los depósitos por OXXO tienen una comisión adicional de 30 pesos.
Tasa de cambio.
12.- La Tasa de cambio del día: siempre publicada en nuestra imagen de perfil y redes sociales, expresada de Pesos Mexicanos a Bolívares.
Ejemplo de calculo:
Si la tasa es la siguiente: Bs. 0.92
Y usted enviará: 500 pesos mexicanos.
Se multiplica: 0.92*500= Bs. 460.00 (llegarán cuatrocientos sesenta bolivares).
Emergencias y urgencias.
13.- No atendemos emergencias ni urgencias.
Otros.
14.- El alcance de nuestra responsabilidad en relación a la prestación de nuestros servicios queda sujeta a las circunstancias o funcionamiento de los servicios públicos a utilizar en Venezuela (Electricidad e Internet); por lo cual corresponde a una relación de causalidad; ante esto queda eximida nuestra responsabilidad en cuanto alguna demora en la operatividad de nuestros servicios.
15.- Solo se procesarán depósitos o transferencias notificadas en las últimas 48 horas.
16.- Las verificaciones en nuestras cuentas Mexicanas se hacen minutos antes de transferir en Venezuela.
17.- En caso de que se genere un error en una transacción bancaria en Venezuela, donde nos debiten de nuestras cuentas el dinero y no sea acreditado el dinero a la cuenta del beneficiario en venezuela, es necesario hacernos la notificación y procederemos conforme al procedimiento que rige a las instituciones bancarias en Venezuela y esperar 72 horas hábiles a que el banco solucione este error.
18.- Si usted está depositando en nuestras cuentas en México para pagar un servicio en Venezuela, no nos hacemos responsables por el incumplimiento de ese servicio.
19. Nos reservamos el derecho a solicitar información adicional o rechazar la operación en el caso de que sospechemos de un intento de estafa o fraude.
Si estás de acuerdo podremos trabajar.
Estamos para atenderte y brindarte un buen servicio. Para nosotros es una prioridad atender tu situación. ¡Espera nuestra respuesta!
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